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    中國(guó)石化銷售股份有限公司云南石油分公司省客服中心業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目(二次)招標(biāo)公告

    •  2020-12-10
    •  admin
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    根據(jù)《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,旺和招標(biāo)咨詢有限公司受中國(guó)石化銷售股份有限公司云南石油分公司的委托,對(duì)《中國(guó)石化銷售股份有限公司云南石油分公司省客服中心業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目(二次)》進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo),現(xiàn)邀請(qǐng)符合本項(xiàng)目資格要求的投標(biāo)人就本項(xiàng)目所需服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)要求進(jìn)行投標(biāo)。

    一、招標(biāo)項(xiàng)目:

    項(xiàng)目名稱:中國(guó)石化銷售股份有限公司云南石油分公司省客服中心業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目(二次)

    二、項(xiàng)目概況:

    2.1招標(biāo)編號(hào):WH-530100-2020-0331-0102

    2.2招標(biāo)內(nèi)容:提供全年每日 24 小時(shí)客服中心運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)等,服務(wù)內(nèi)容包含但不限于以下:

    1)管理 95105888、95105988 客服中心熱線,管理微信公眾號(hào)等線上客服咨詢等。

    2)為客戶提供包含但不限于加油卡、充值卡、云南石油APP、一鍵加油、營(yíng)銷活動(dòng)、非油品、加油站基本信息等業(yè)務(wù)咨詢、查詢、業(yè)務(wù)處理、外呼業(yè)務(wù)、投訴/表?yè)P(yáng)受理、客戶管理、價(jià)格查詢、統(tǒng)計(jì)分析、知識(shí)庫(kù)及客服話術(shù)更新,線上客服等一體化的客戶服務(wù)。

    2.3招標(biāo)控制價(jià):130萬(wàn)元/年。

    2.4合同有效期:合同有效期為3年,客服業(yè)務(wù)服務(wù)外包合同一年一簽。

    2.5資金來(lái)源:自籌資金。

    2.6標(biāo)段劃分:不分標(biāo)段。

    三、資格審查方式:

    本次項(xiàng)目采取資格后審方式對(duì)各位投標(biāo)申請(qǐng)人進(jìn)行資格審查,通過(guò)形式為合格制。

    四、投標(biāo)人資格要求

    4.1具有獨(dú)立法人資格,依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照及增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證,且證照處于有效期;

    4.2為增值稅一般納稅人,在近三年參加的其他采購(gòu)活動(dòng)中,沒(méi)有違法記錄;

    4.3具有良好的商業(yè)信譽(yù),健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度,財(cái)務(wù)狀況和市場(chǎng)行為良好。沒(méi)有處于被有權(quán)機(jī)關(guān)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、吊銷資質(zhì)、停業(yè)整頓、取消投標(biāo)資格以及財(cái)產(chǎn)被接管或進(jìn)入破產(chǎn)程序等狀況;

    4.4沒(méi)有處于因違約、誠(chéng)信等原因被中國(guó)石化停用交易資格的狀態(tài);

    4.5外包服務(wù)商必須全部接收中石化云南公司現(xiàn)有客服人員,具體人數(shù)以原客服中心人員自愿到外包服務(wù)商公司的人員為準(zhǔn)。(需提供承諾書);

    4.6外包服務(wù)商須按照合同制員工形式接收原客服中心人員,由外包服務(wù)商與其重新簽訂合同,外包服務(wù)商為其購(gòu)買五險(xiǎn)一金。在正常提供服務(wù)的條件下,對(duì)原客服中心人員的待遇不能下降。(需提供承諾書);

    4.7在外包服務(wù)履行過(guò)程中,如因各種原因外包服務(wù)商主動(dòng)提出(須提前三個(gè)月)或中石化云南公司主動(dòng)提出終止客服外包合作關(guān)系、或外包合作到期,中石化云南公司有權(quán)要求外包服務(wù)商各崗位的全部人員繼續(xù)服務(wù)于中石化云南公司客服中心外包業(yè)務(wù),平滑交接至新合作外包服務(wù)商或中石化云南公司承接接管,并在約定的期限內(nèi)完成人員勞動(dòng)關(guān)系的劃轉(zhuǎn)工作,與全部人員及承接方結(jié)清各項(xiàng)費(fèi)用,務(wù)必確保業(yè)務(wù)平穩(wěn)過(guò)渡。(需提供承諾書)。

    五、招標(biāo)文件出售時(shí)間及地點(diǎn):

    投標(biāo)人可從云南省昆明市五華區(qū)護(hù)國(guó)路69號(hào)護(hù)國(guó)大廈9樓旺和招標(biāo)咨詢有限公司獲取招標(biāo)文件和相關(guān)資料,時(shí)間(北京時(shí)間)從2020年12月10日至2020年12月17日(節(jié)假日除外),每日上午09:00時(shí)至11:30時(shí),下午14:00時(shí)至17:00時(shí)。招標(biāo)文件每套售價(jià)為1200元,售后不退。投標(biāo)人可按本公告的聯(lián)系地址,攜帶下列資料購(gòu)買招標(biāo)文件:

    1)有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照(原件或復(fù)印件加蓋公章);

    2)法定代表人身份證明書(原件);

    3)法定代表人授權(quán)委托書(原件,法定代表人親自報(bào)名除外)。

    六、發(fā)布公告的媒介:

    本次招標(biāo)公告在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)上發(fā)布。

    七、開(kāi)標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn):

    7.1投標(biāo)文件遞交時(shí)間為  2020年12月30日09時(shí)00—2020年12月30日09時(shí)30分(北京時(shí)間),投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間上同;投標(biāo)文件遞交的地點(diǎn):關(guān)上國(guó)貿(mào)路865號(hào)石化銷售有限公司云南石油分公司會(huì)議室。逾期送達(dá)的或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件將被拒絕。

    7.2開(kāi)標(biāo)時(shí)間為2020年12月30日09時(shí)30分(北京時(shí)間),開(kāi)標(biāo)地點(diǎn):關(guān)上國(guó)貿(mào)路865號(hào)石化銷售有限公司云南石油分公司會(huì)議室,投標(biāo)人的法定代表人或其授權(quán)代理人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加開(kāi)標(biāo)會(huì)。

    八、聯(lián)系方式:

    招標(biāo)人:中國(guó)石化銷售股份有限公司云南石油分公司

    聯(lián)系人:劉工

    電話:0871-63116248

    招標(biāo)代理機(jī)構(gòu):旺和招標(biāo)咨詢有限公司

    地址:昆明市五華區(qū)護(hù)國(guó)路69號(hào)護(hù)國(guó)大廈9樓

    聯(lián)系人:江工

    電話:13888447962


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