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    紅河州財政局政采云電子賣場運營服務(wù)項目中標(biāo)(成交)結(jié)果公告

    •  2020-10-12
    •  admin
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    一、項目編號:WH-532500-2020-0008-0101


    二、項目名稱:紅河州財政局政采云電子賣場運營服務(wù)項目


    三、中標(biāo)(成交)信息

    供應(yīng)商名稱:政采云有限公司 

    供應(yīng)商地址:浙江省杭州市西湖區(qū)鯉魚山街18號鵬輝產(chǎn)業(yè)園1號樓

    中標(biāo)(成交)金額:200000.00元


    四、主要標(biāo)的信息

    服務(wù)類

    名稱:紅河州財政局政采云電子賣場運營服務(wù)項目

    服務(wù)范圍:政采云平臺,網(wǎng)上超市、在線詢價、反向競價、協(xié)議供貨、定點服務(wù)等功能模塊和資源數(shù)據(jù)中心、預(yù)警監(jiān)控、誠信評價、運行支撐、價格巡檢、大數(shù)據(jù)分析報告和 1 名本地專員等服務(wù)。

    服務(wù)要求:

        基礎(chǔ)服務(wù)能力:針對本項目,政采云提供基礎(chǔ)的服務(wù),包括但不限于在線服務(wù)、熱線服務(wù)、自助服務(wù)、現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)、現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù)、基礎(chǔ)運營服務(wù)等,并能夠在此基礎(chǔ)上進行定期回訪、巡查等,保障項目運行順暢。

    1.             駐點服務(wù)。政采云派遣 1 名通過服務(wù)能力考核的服務(wù)專員提供保證5*8 小時本地化服務(wù),便于即時響應(yīng)并承接相關(guān)事務(wù)等。

    2.             在線服務(wù)。提供通過云客服消息窗口提供的在線咨詢,具體服務(wù)內(nèi)容如下:(1)針對本項目,可根據(jù)實際可能的咨詢數(shù)量配備客服人員,并提供 5*8 小時的熱線人工服務(wù);(2) 針對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)類問題修訂,確保在 1 個工作日內(nèi)完成處理并反饋結(jié)果;(3)                              針對系統(tǒng)程序類 BUG問題,確保在 1 個工作日內(nèi)完成處理并適時反饋處理進度;(4)                               可根據(jù)歸檔類目要求,對日常咨詢的業(yè)務(wù)需求進行正確歸檔,并定期提供業(yè)務(wù)合理性評估文件,便于政府相關(guān)主管部門做業(yè)務(wù)決策。

    3.             熱線服務(wù)。提供電話熱線服務(wù),具體服務(wù)內(nèi)容如下:(1)針對本項目,可根據(jù)實際可能的咨詢數(shù)量配備客服人員,并提供 5*8 小時的熱線人工服務(wù);(2)針對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)類問題修訂,確保在 1 個工作日內(nèi)完成處理并反饋結(jié)果;(3)針對系統(tǒng)程序類BUG 問題,確保在 1 個工作日內(nèi)完成處理并適時反饋處理進度;(4)根據(jù)歸檔類目要求,對日常業(yè)務(wù)需求咨詢進行正確歸檔,并定期提供業(yè)務(wù)合理性評估文件,便于政府相關(guān)主管部門做業(yè)務(wù)決策。

    4.             自助服務(wù)。提供在線機器人、幫助中心、“采寶”等自助服務(wù),具體的服務(wù)內(nèi)容如下:(1)針對本項目,建立完善的自助服務(wù)渠道,提供 7*24 的全天候自助咨詢服務(wù)。(2)根據(jù)歸檔類目要求,對日常業(yè)務(wù)需求咨詢進行正確歸檔,并定期提供業(yè)務(wù)合理性評估文件,便于政府相關(guān)主管部門做業(yè)務(wù)決策。

    5.             現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)。針對本項目,政采云提供覆蓋范圍內(nèi)的實施部署工作,能夠完全響應(yīng)云南省財政廳的需求,完成實地業(yè)務(wù)流程的講解、演示等,必要時可提供現(xiàn)場指導(dǎo)專場培訓(xùn)。

    6.             現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)。針對本項目,政采云進一步優(yōu)化原有的培訓(xùn)師資力量,能夠配合云南省財政廳做好本項目實施人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。(1)政采云抽調(diào)優(yōu)秀的培訓(xùn)講師直接負(fù)責(zé)本項目,云南省政府需配合人員、場地的組織。其中按現(xiàn)行培訓(xùn)模式,政采云向云南省財政廳等采購監(jiān)管部門提供 1 場專場小班式培訓(xùn)。另根據(jù)采購人人數(shù)規(guī)

    一般為 100 人/半天/場次)提供 1 場采購人培訓(xùn)及 1 場供應(yīng)商培訓(xùn)。(2)政采云在歷次大型的培訓(xùn)會上已積累完備的培訓(xùn)素材,培訓(xùn)素材包含但不限于云平臺的宣講、云平臺的操作演示、問題的解決方案等。

    7.            遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù)。政采云可根據(jù)采購人的不同需求,提供不定期遠(yuǎn)程在線直播課,便于采購人對云平臺的上線功能進行學(xué)習(xí)。直播課內(nèi)容包括但不限于云平臺概述、上線指南、交易系統(tǒng)各模塊簡介及操作流程展示等。

    8.             回訪、巡查服務(wù)。政采云在服務(wù)期間,將定期溝通客戶需求,定期回訪、定期巡查,并對形成的需求進行評估反饋,具備有效閉環(huán)通道。

    9.             基礎(chǔ)運營服務(wù)。政采云提供必要的商品引用服務(wù),定期的網(wǎng)站首頁內(nèi)容維護服務(wù)等。同時可提供采購監(jiān)管、采購單位、供應(yīng)商等各類用戶需求的收集與優(yōu)化服務(wù)。

    10.                   增值服務(wù)能力。政采云除提供上述服務(wù)以外,根據(jù)采購人實際需求,可提供通過額外付費的服務(wù)。

        該項目主要是平臺運營相關(guān)服務(wù),不涉及硬件采購。服務(wù)過程中應(yīng)嚴(yán)格落實政府采購節(jié)能、環(huán)保政策。


    服務(wù)時間:一次性采購三年的服務(wù)


    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

    1、滿足采購需求、合同及其附件中列舉的全部要求。

    2、達到采購需求、合同及其附件中列舉的全部指標(biāo)。 

    3、驗收項目包括按照合同及其附件中所標(biāo)明的相關(guān)文檔等。

    五、代理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及金額:3000.00元


    六、評審專家(單一來源采購人員)名單:白麗、殷勇、段紹金、張靜、王錫、劉濤、張紹成


    七、公告期限

     自本公告發(fā)布之日起1個工作日。


    八、其他補充事宜

           


    九、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問,請按以下方式聯(lián)系

    1.采購人信息、

           稱:紅河州財政局           

           址:蒙自市鳳凰路8號           

    聯(lián)系方式:張靜 3732512 

    2.采購代理機構(gòu)信息

           稱: 旺和招標(biāo)咨詢有限公司紅河分公司           

    地    址: 蒙自市護國路灝升綜合樓6樓          

    聯(lián)系方式: 蔡工 19987331915

            

    3.項目聯(lián)系方式

     

    項目聯(lián)系人:王詩禹

    電   話:13988026373

     

     

                                                                       2020年10月12日


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